Carioquinha Responde

Importante!

Como a Carioca Online trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.

Em caso de dúvidas contate-nos através do contato@cariocaonline.com

Qual o prazo de entrega?

Qual é, meu chapa? O prazo de entrega padrão, totalmente de graça, é de 7 a 40 dias úteis. Mas saca só: finais de semana e feriados não contam, tá ligado? A gente quer que tu receba tuas paradas o mais rápido possível, então tamo sempre ligado pra mandar o pedido voando pra tua casa!

Só vou receber meu produto somente após 40 dias úteis?

E aí, meu camarada? Relaxa que eu explico pra você. O prazo máximo de entrega é de 40 dias úteis, mas olha só, a maioria dos nossos clientes recebe os pedidos entre 14 e 15 dias corridos. E sabe o que é ainda melhor? Algumas regiões do Brasil chegam a receber os pedidos entre 5 a 12 dias corridos. A gente se esforça pra mandar a encomenda rapidinho pra você, pode ficar tranquilo!

Como sei que vou receber o produto?

E aí, beleza? Pode ficar sossegado que nós cuidamos de tudo. Aqui na Carioca Online, a gente quer garantir que você receba teu produto e fique 100% satisfeito. Pra isso, oferecemos um serviço de rastreamento no nosso site. Assim, você pode acompanhar cada etapa da entrega e ficar por dentro de tudo, meu camarada. Nós estamos aqui pra te dar uma experiência tranquila e fazer você se sentir confiante em cada pedido que fizer com a gente.

Eu consigo acompanhar meu produto?

Claro, meu chapa! Você consegue acompanhar tudo, sim! Assim que a gente despachar o teu pacote, você vai receber um e-mail com o código de rastreio. Aí, é só acessar o nosso site e colocar esse código lá no campo de rastreamento. Pronto! Você vai poder acompanhar todo o progresso da entrega e saber exatamente onde tá o teu produto. A gente quer te deixar sempre por dentro, meu camarada!

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

E aí, meu chapa? Assim que a gente confirma o pagamento, já começamos a correria pra embalar e separar o teu pedido. O prazo pra gente despachar os produtos é de 24 a 96 horas úteis. Depois que a gente manda pra entrega, é que começa a contar o prazo de entrega que a gente já te falou antes. É aí que começa a aventura, meu camarada!

Os produtos vêm de outro país?

Com certeza, meu camarada! Alguns dos nossos produtos são importados, tá ligado? A gente tá sempre buscando as melhores opções pra trazer pra você, mesmo que seja de terras estrangeiras. Mas não se preocupa, a gente garante que eles cheguem até você rapidinho e em perfeito estado. Afinal, a nossa missão é te trazer o que há de melhor, independente de onde seja!

Não corro risco ao comprar um produto importado?

Pode ficar tranquilo, meu chapa! Aqui na Carioca Online, a tua satisfação é a nossa prioridade máxima. Nós fazemos questão de acompanhar todo o processo, desde o início até o momento em que o produto estiver nas tuas mãos. Se surgir qualquer dúvida ou eventualidade, estamos sempre à disposição pra te ajudar, meu camarada. A responsabilidade é nossa, e a gente garante que o produto vai chegar até você, pode confiar! A gente tá aqui pra fazer a tua experiência de compra ser a melhor possível!

Eu tenho garantia comprando com vocês?

Com certeza, meu chapa! Na Carioca Online, a tua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, te oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias em qualquer produto da loja. Se por acaso você não ficar feliz com a tua compra, é só entrar em contato com a gente que a gente resolve. Além disso, a gente também te dá a garantia contra defeitos de fábrica. Queremos que tu fique tranquilo e satisfeito em cada compra que fizer com a gente. Afinal, a nossa missão é te fazer feliz, meu camarada!

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

Pode ficar tranquilo, meu chapa! Se precisar fazer uma troca ou tiver qualquer situação parecida, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail: contato@cariocaonline.com. Nós estamos aqui pra te ajudar e resolver qualquer questão da melhor maneira possível. Só lembrando que, para trocas por defeitos de fábrica, é importante que o produto não tenha sinais de uso, tá ligado? A gente tá aqui pra te deixar satisfeito e garantir que tudo esteja em ordem. Conta com a gente!

Eu posso retirar o produto em loja física?

Poxa, meu chapa, no momento não temos uma loja física da Carioca Online. Mas fica tranquilo que a gente pensou em tudo pra facilitar a tua vida. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente pelo nosso site e entregues no conforto da tua casa. É só escolher os teus produtos favoritos, fazer o pedido e aguardar que a gente vai levar até você. A gente tá aqui pra te proporcionar uma experiência incrível, mesmo sem a loja física. Conta com a gente!

Onde vocês ficam?

E aí, meu camarada! A gente tá no coração do Rio de Janeiro, no estado mais carioca do Brasil. Nossa empresa está localizada na cidade maravilhosa do Rio de Janeiro. Mas ó, a nossa vibe vai muito além das fronteiras, estamos aqui pra te atender em qualquer lugar do país. Então, não importa onde você esteja, a gente tá aqui, pertinho de você, trazendo a alegria do Rio até a tua casa!

É confiável mesmo? Os produtos chegam?

Com certeza, meu chapa! A confiança é o nosso lema aqui na Carioca Online. A gente se dedica de corpo e alma para garantir que os produtos cheguem até você e que você fique satisfeito. E pode ficar tranquilo, temos diversos relatos e depoimentos dos nossos clientes aqui na loja, provando que a gente é de confiança. Dá uma olhadinha neles e veja o que eles mesmo dizem sobre a nossa qualidade e comprometimento. A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior conquista, então pode confiar de olhos fechados, meu camarada!

Qual o horário de atendimento da empresa?

E aí, meu chapa! Nosso suporte tá aqui pra te ajudar nos horários mais convenientes pra você. Durante a semana, estamos disponíveis de segunda a sexta, das 6:00 às 23:00. Já nos finais de semana e feriados, a gente tá aqui das 8:00 às 20:00. Queremos garantir que você tenha o suporte necessário sempre que precisar. Então, pode chamar a gente nesses horários que a gente vai te atender com todo o carinho e disposição. Tamo junto, meu camarada!

Quando recebo meu código de rastreio?

E aí, meu chapa! Assim que a gente despachar o teu pedido, tu vai receber automaticamente um código de rastreio. Nós vamos te enviar esse código tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, se tiver cadastrado. Assim, tu vai poder ficar por dentro de cada movimentação do teu pacote e acompanhar o trajeto até ele chegar nas tuas mãos. A gente quer te deixar informado em todos os passos, meu camarada!

Onde eu posso rastrear meu pedido?

E aí, meu camarada! Tu pode rastrear o teu pedido diretamente no nosso site, numa área específica só pra isso. É só acessar o link: https://cariocaonline.com/pages/rastrearpedido e colocar as informações que a gente te passou. Assim, tu vai ficar por dentro de cada etapa do teu pacote e saber exatamente onde ele tá. Vale lembrar que, como alguns dos nossos produtos são importados, só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil. A gente tá aqui pra te manter informado em todas as etapas, meu chapa!

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

E aí, meu chapa! Então, o lance é o seguinte: nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas alguns dos nossos produtos são importados, tá ligado? Por causa disso, o objeto só vai constar no site dos Correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema deles. Por isso, é sempre recomendado que tu utilize a nossa aba "Rastrear Pedido" aqui no nosso site, porque lá tu vai encontrar todas as informações atualizadas sobre o teu pacote. A gente quer que tu fique sempre por dentro de tudo, meu camarada!

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

Fica tranquilo, meu chapa! Quando o teu produto está "em trânsito", isso significa que ele já saiu dos nossos fornecedores e tá a caminho da tua casa. Às vezes, demora um pouquinho pra chegar, mas não se preocupa. A gente te dá todas as atualizações pelo nosso site, então tu pode acompanhar o progresso do teu pacote por lá. Nós estamos empenhados em te entregar o produto o mais rápido possível e garantir que ele chegue até você em perfeitas condições. Fica de olho no nosso site e tenha paciência, que a tua encomenda vai chegar em breve, meu camarada!

Meu pedido foi cancelado, por quê?

E aí, meu camarada! Quando um pedido é cancelado ou negado, normalmente é porque a empresa responsável pelo teu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Pode ser uma questão de segurança, limite de crédito ou até mesmo algum problema no sistema. A nossa sugestão é que tu entre em contato com o SAC da empresa do teu cartão de crédito e pergunte o motivo do cancelamento. Eles vão poder te dar mais informações e te ajudar a resolver qualquer problema. A gente sempre quer que tu tenha a melhor experiência possível, então estamos aqui pra te auxiliar no que for necessário, meu chapa!

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

E aí, meu chapa! Aqui na Carioca Online, a gente tá sempre ligado nas formas de pagamento pra facilitar a tua vida. Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário e também Cartão de crédito. Você pode escolher a opção que mais te convém na hora de finalizar a tua compra. Queremos te dar opções e garantir que a transação seja rápida e segura. Então, bora lá, escolhe a forma de pagamento que mais te agrada e aproveita pra levar aquele produto irado pra casa!

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

Compreendo, meu chapa. Aqui na Carioca Online, não trabalhamos com pagamento no momento da entrega. Para que o teu pedido seja despachado e entregue na tua residência, é necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado. Dessa forma, a gente consegue garantir que tudo esteja em ordem e providenciar o envio do produto o mais rápido possível. A nossa prioridade é te proporcionar uma experiência tranquila e eficiente em todas as etapas da compra. Conta com a gente!

Comprei e o produto não chegou? E agora?

E aí, meu camarada! Se tu fez a compra e o produto ainda não chegou, vamos conferir alguns detalhes pra resolver isso. Primeiro, certifica-te de que tu realmente comprou conosco. Dá uma olhada se fez a compra pelo nosso site, se o valor pago é o mesmo que tá no nosso site, se o CNPJ da empresa bate com o nosso e se tu recebeu um código de rastreio depois que o teu pedido foi despachado.

Se tu tem certeza que a compra foi feita conosco, basta mandar um e-mail com todos os detalhes pra gente. A nossa equipe tá aqui pronta e disposta a te ajudar. Queremos resolver qualquer problema e garantir que o teu produto chegue até ti. Pode contar conosco, meu chapa!)

Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?

É verdade, meu chapa! Infelizmente, na internet existem "empresas" e sites maliciosos que tentam aplicar golpes. Eles podem baixar e divulgar vídeos e propagandas que direcionam as pessoas para outros sites, causando confusão e problemas. Por isso, é super importante que você certifique-se de estar no site oficial da Carioca Online, que é o cariocaonline.com. Assim, você pode ter a tranquilidade de estar navegando em um ambiente seguro e confiável. A nossa prioridade é sempre a tua segurança e satisfação, meu camarada!

Vocês vendem em outras plataformas?

Isso mesmo, meu chapa! Aqui na Carioca Online, a gente vende nossos produtos única e exclusivamente através do nosso site. Focamos em oferecer a melhor experiência de compra diretamente em nosso site, onde garantimos a qualidade, segurança e atendimento personalizado aos nossos clientes. Dessa forma, podemos te proporcionar a melhor experiência possível, sem intermediários. Então, fica ligado no nosso site e aproveite todas as novidades e promoções que preparamos especialmente para você!

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

Com certeza, meu chapa! Não é normal que outros sites usem o nosso nome, vídeos e produtos sem autorização. Nós prezamos pela autenticidade e respeito aos direitos autorais. Se você encontrou algum site que esteja fazendo isso, ficaremos muito gratos se você puder nos informar por meio de qualquer um dos nossos canais de suporte. Assim, poderemos tomar as medidas necessárias para lidar com essa situação e proteger a nossa marca. Agradecemos a colaboração e estaremos sempre aqui para te ajudar. Tamo junto, meu camarada!

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

Exato, meu chapa! No momento, trabalhamos em parceria com os Correios para realizar as entregas dos nossos produtos. Eles são os responsáveis pela logística e transporte dos pacotes até a tua residência. Contamos com essa parceria para garantir que teus produtos sejam entregues de forma segura e dentro do prazo estabelecido. Pode confiar que a gente tá sempre buscando as melhores soluções pra te entregar com qualidade. A gente se preocupa com cada etapa da tua experiência de compra, meu camarada!

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

É isso mesmo, meu chapa! Não se preocupa, porque isso é totalmente normal. Alguns dos nossos produtos são enviados por fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto primeiro e o outro chegar em uma remessa separada, em seguida. A gente sempre faz o possível pra te entregar todos os produtos que você comprou, então pode ficar tranquilo(a). Todos os pedidos chegarão até você, tá ligado? A gente tá aqui pra cuidar de tudo e garantir que tu receba tudo o que comprou com a maior satisfação possível!

É possível que um pedido atrase a entrega?

Com certeza, meu chapa! Apesar de fazermos o nosso melhor para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estabelecido, existem algumas variáveis que estão fora do nosso controle. Por exemplo, problemas em estradas ou rotas de entrega, surtos de vírus ou até mesmo situações inesperadas podem causar atrasos nas entregas. É importante ressaltar que estamos em parceria com os Correios para realizar as entregas, e algumas situações estão além do nosso controle. Porém, pode ficar tranquilo que estamos sempre atentos e em contato com a transportadora para minimizar qualquer impacto nos prazos de entrega. Estamos aqui para te ajudar em qualquer questão relacionada à entrega, meu camarada!

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

 

Compreendo a sua situação, meu chapa! Na Carioca Online, temos um sistema rígido de controle de qualidade. Se você fez uma compra e precisa cancelar por algum motivo, é importante nos avisar dentro de até 30 minutos, durante o nosso horário de atendimento.

Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe a confirmação e, dentro de 30 minutos, o produto é enviado para análise, separação e controle de qualidade. Caso você precise cancelar a compra, não se preocupe!

Você receberá o seu produto normalmente e, assim que ele chegar, basta nos avisar. Imediatamente, nós geraremos uma etiqueta reversa para que você possa nos enviar o produto de volta. Então, o seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro, sem problemas.

Na Carioca Online, a nossa maior prioridade é a sua satisfação. Não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: contato@cariocaonline.com. Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 6:00 às 23:00, e aos finais de semana e feriados, das 8:00 às 20:00. Estamos aqui para te ajudar, meu camarada!

Atenciosamente,

Equipe Carioca Online.